１．张女士夫妇俩都在德国留学，因学业繁忙，打算把刚出生不久的女儿送回国内托父母照看。老人发来信息说，国内给孩子报户口，要求出示经驻外使领馆“盖章”的德国出生证。
２．这天，张女士特意请了假，一大早推着婴儿车乘火车赶来总领馆，将填好的申请表和出生证一并递进领事接案窗口：“我要给女儿在国内上户口，请帮我在孩子出生证上盖个章！”
３．我认真检查了张女士递交的材料，发现缺少几个重要环节，即德国民政局出具的出生证需要到相关地方法院公证，再经过德国外交部授权的联邦行政管理局认证后，方可到总领馆申请领事认证。 于是我说，抱歉，孩子出生证还需要先经过位于科隆的联邦行政管理局认证，关键词：外国人工作签证。
４．话音刚落，张女士不解地问道：“不就是盖个章吗，为什么还要去科隆，这也太折腾了吧？”一旁婴儿车里的孩子或许感应到妈妈的心情，“哇”地哭了起来，大厅里等候办证人群的眼神一下子聚焦到窗口……
５．多年的领事窗口接案经验告诉我，如果此时依然隔着玻璃生硬地解释办证程序，有可能会引爆当事人的情绪。于是我示意身边同事帮忙照看一下窗口，便拿着张女士的材料径直走进大厅，面带微笑地将她请进了对面的小会客室。
６．或许受到会客室温馨气氛的感染，大人孩子渐渐平静下来。我缓慢、详细地解释了认证程序，并告诉她，领事认证可以委托他人代办，无需带着孩子亲自办理，而且我们提供回邮服务，只跑一次就可以了。
７．听到这，张女士松了口气，面色温和了许多。她说：“刚才我太急了点，因为马上要考试了，一听说还要去科隆，头皮一下子发麻，抱歉了。”我笑着说，这种情况窗口时有发生，当事人风尘仆仆、远道而来，办不成事自然会有些情绪，相互理解万岁！
８．送走张女士，回到接案台，我一眼看见坐在第一排等候椅上的一位女士正对着窗口比大拇指，旁边的申请人也对我报以微笑。
９．小小领事窗口也有大大学问。耐心、热心、以心换心则是窗口工作的法门。正如总领事常对领事部工作人员强调的那样，“领事官员是人民的勤务员，自然要全心全意践职履责，努力做到能办的事快速办、困难的事设法办、所有的事认真办、一时办不了的事也要向当事方解释清楚”。 作为一名普通的领事官员，虽长年坚守窗口这片方寸之地，却能通过小小窗口的温馨服务，向前来办事的同胞传递热情与温暖，不亦快哉！
１０．想到这，我内心不禁生出一丝成就感，领事窗口工作真的不只是盖个章！
（以上故事原型系真实发生的领事案例。）
莱茵领事故事综结此文摘要：
张女士夫妇俩都在德国留学，因学业繁忙，打算把刚出生不久的女儿送回国内托父母照看。老人发来信息说，国内给孩子报户口，要求出示经驻外使领馆盖章的德国出生证。 这天，张女
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